Les missions du poste
L'agent d'accueil et de médiation est le premier point de contact entre le Centre Social et les habitants de la Commune d'Acoua. Il/elle incarne la philosophie d'accueil inconditionnel et bienveillant du projet social 2026-2029.Dans un territoire marqué par une forte pluralité linguistique (français, shimaoré, shibushi), il/elle assure un rôle de médiation linguistique et culturelle essentiel à la pleine inclusion de tous les habitants. Il/elle agit sous l'autorité directe du Directeur du Centre Social.MISSIONS PRINCIPALES- Assurer l'accueil physique et téléphonique de l'ensemble des habitants, sans distinction, dans une posture d'écoute inconditionnelle et bienveillante- Orienter les usagers vers les services, dispositifs et ateliers du Centre Social et des partenaires- Assurer la médiation linguistique en shimaoré et shibushi auprès des habitants non-francophones- Gérer les inscriptions aux activités, ateliers et permanences du Centre Social- Assurer la communication interne et externe du Centre Social (affichage, diffusion, réseaux de proximité)- Apporter un appui administratif à l'équipe du Centre SocialACTIVITÉS DÉTAILLÉESAccueil et orientation :- Recevoir les habitants à l'accueil physique et répondre aux appels téléphoniques- Écouter, identifier les besoins et orienter vers le service compétent (interne ou partenaire)- Tenir à jour les fiches d'information sur les ressources et dispositifs du territoire- Recueillir les données de fréquentation (registre, statistiques mensuelles)Médiation linguistique et culturelle :- Assurer la traduction orale (shimaoré / shibushi / français) lors des entretiens d'accueil- Faciliter la compréhension des informations administratives pour les usagers non-francophones- Contribuer à la création de supports d'information traduits ou illustrésGestion administrative :- Gérer les inscriptions et dossiers d'adhésion aux activités- Tenir à jour le planning des permanences et des salles- Rédiger des courriers simples, classer et archiver les documentsCommunication :- Assurer l'affichage et la diffusion des informations dans les quartiers de la commune- Participer à l'organisation logistique des événements du Centre Social
Le profil recherché
Savoirs (connaissances) :- Connaissance des acteurs sociaux, sanitaires et éducatifs du territoire de Mayotte- Notions de base en droit social et accompagnement des familles- Maîtrise des outils bureautiques courants (traitement de texte, tableur, messagerie)Savoir-faire :- Maîtrise de la langue française (écrit et oral, niveau professionnel)- Maîtrise du shimaoré et/ou du shibushi - compétence indispensable- Aptitude à l'écoute active et à la reformulation- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec calme et efficacitéSavoir-être :- Sens de l'accueil, de l'écoute et de la bienveillance- Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité des situations- Capacité à travailler en équipe et en lien avec les partenaires- Rigueur, ponctualité et sens des responsabilités- Empathie et aptitude à accueillir des personnes en situation de vulnérabilité
Compétences requises
- Traitement de texte
- Tableur
- Logiciels bureautiques
- Traduction
- Droit social
- Médiation
- Traitement du courrier
- Français
- Empathie